Ürünlerde İade ve Değişim Süresi Ne Kadar?
www.sedayalcinatelier.com web sitemiz ve Whatsapp Sipariş Hattımız üzerinden satın almış olduğunuz ürünlerin kullanılmamış ve deforme olmamış şartıyla faturasıyla beraber tarafımıza iade edildikten sonra 14 iş günü içerisinde iade ücreti tarafınıza yapılacaktır, e-fatura veya e arşiv fatura çıktısıyla beraber tarafımıza 3 gün içinde iade veya değişim için gönderilen ürünler tarafımıza ulaştığında kontolleri yapıldıktan sonra değişim ekibi tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
DEĞİŞİM
Değişim İşlemini Nasıl Gerçekleştirebilirim?
1- Değişimini yapmak istediğiniz ürün veya ürünleri siparişinizin içindeki telefon numaranıza gelen teslim mesajındaki bağlantı ile iade kodu ile MNG KARGOYA giderek GÖNDERİCİ ÖDEMELİ olarak gönderebilirsiniz.
İade kodu almadan ve kargo ücreti ödemeden gönderim yaparsanız paketiniz teslim alınmayacaktır veya indirimsiz iade kargo ücretiyle işlem yapılacaktır. Değişim veya iade kargo ücretleri kargo paketi ağırlığına göre ortalama 70TL ile 140TL arasında değişmektedir. Kargo paketini göndermeden önce şubedeki yetkili kişiye göndereceğiniz kargo ücretini sorabilirsiniz.
Tarafımıza göndereceğiniz ürün hasar görmemiş, yıkanmamış, giyilmemiş, makyaj malzemesi lekesi oluşmamış, parfüm kokusu olmamış şekilde GÖNDERİM SEBEBİ ile birlikte, düzgün paketlenerek gönderimi yapılması gereklidir, aksi taktirde ürünler kabul edilmeyecektir ve tüm kargo ücretleri tahsil edilerek geri gönderilecektir.
Daha detaylı bilgi edinmek için whatsapp iletişim hattımız 05423739729 numara ile iletişime geçiniz.
2- Gönderdiğiniz kargo tarafımıza ulaştıktan sonra tarafınıza ekibimiz tarafından bilgilendirme sağlanacaktır ve değişim siparişinizi oluşturmak için istediğiniz ürünlerin stokları tükenmeden 05423739729 numaralı WhatsApp Sipariş ve Destek hattımız ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
3- İlgili ekibimiz gönderdiğiniz ürün ve verdiğiniz sipariş doğrultusunda değişim işleminizi gerçekleştirecektir.
Değişim İşleminde Kargo Ücreti Ödeyecek miyim?
1- Satın alınmış ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa ayıplı/defolu/yanlış ürünü bizim adresimize gönderirken anlaşmalı olduğumuz kargo firmasını kullanırsanız kargo ücretini biz karşılıyoruz. Farklı bir kargo firması ile gönderim yapmanız durumunda kargo ücretini karşılamamaktayız.
2- Siparişinizin içindeki telefon numaranıza gelen teslim mesajındaki bağlantı ile alacağınız iade kodu ile MNG KARGOYA giderek GÖNDERİCİ ÖDEMELİ olarak gönderebilirsiniz. gönderdiğiniz değişim kargonuzun kargo ücretleri ortalama 70TL ile 140TL arası kargo ücreti çıkmaktadır. Kargo paketini göndermeden önce şubedeki yetkili kişiye göndereceğiniz kargo ücretini sorabilirsiniz.
3- Değişim işlemlerinde tarafımıza gönderirken kargo ücretini siz karşılıyorsunuz, ürün değişim işleminden sonra size gönderilen yeni ürününüzün kargo ücreti tarafınıza yansıtılmaktadır.
4- Kampanyalar hariç %51 indirim ve üzeri kampanyalarda ve outlet ürünlerinde değişim ve iade hakkı bulunmamaktadır.
Değiştirdiğim Ürün Gönderdiğim Üründen Daha Pahalı İse;
1- Değişim siparişinizdeki ürünlerin toplam tutarı gönderdiğiniz ürün/ürünlerin tutarından yüksek ise kalan tutar ödemesi, ödeme maili ile KREDİ KARTI veya HAVALE ödemesi olarak size mail gönderilecektir. Ödemeyi mail tarafınıza gelen mail üzerinden yapabilirsiniz.
İADE
Siparişim yanlış gönderilmiş ne yapmalıyım?
Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargo personeline teslim edilmek üzere paketlenirken defo, hasar, beden, renk vb. kontrollerden geçmektedir. Nadiren yaşanılan ürün yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa böyle bir durumda süreç şu şekilde işlemektedir. Kargo paketinizi kargo personelinden teslim alırken mutlaka paketinizi kontrol ederek teslim alınız. Yanlış gelen siparişinizin kargo barkodunu ve içindeki ürünü etiketleriyle birlikte fotosunu çekip whatsapp hattımızla iletişime geçerek gönderiniz. Kargo poşetinde hasar olması durumunda kargo personeline tutanak tutturunuz.
İade yapmak istediğiniz ürün veya ürünleri siparişinizin içindeki telefon numaranıza gelen teslim mesajındaki bağlantı ile alacağınız iade kodu ile MNG KARGOYA giderek GÖNDERİCİ ÖDEMELİ olarak gönderebilirsiniz.
Siparişimin kargo paketinin dışı deforme olmuş ve ürün/ürünler zarar görmüş ne yapmalıyım?
Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda "Durum Tespit Tutanağı" hazırlatın.
Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve "Durum Tespit Tutanağı" hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede 05423739729 iletişim numaramızdan bizi bilgilendirin.
Hasar Tespit Tutanağı ile birlikte hasarlı ürünü whatsapp hattımızdan alacağınız iade kodu ile Alıcı Ödemeli olarak gönderdiğinizde ürün değişim ya da iade işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.
Ürün İadesi yaptığımda ödediğim tutar bana nasıl iade edilecek?
Ürün iadesi yaptığınız zaman, tarafımıza gönderilen paketiniz ilgili ekibimiz tarafından detaylı kontrol edildikten sonra tarafınıza paketinizin teslim alındığı ve iade sürecinin ilerlemesi için gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. İade yapıldığında sisteme kayıtlı sipariş telefonunuza iade bilgilendirmesi gönderilecektir. İade yapmak istediğiniz ürün veya ürünleri siparişinizin içindeki telefon numaranıza gelen teslim mesajındaki bağlantı ile alacağınız iade kodu ile MNG KARGOYA giderek GÖNDERİCİ ÖDEMELİ olarak gönderdikten sonra ürün bedeli iade edilecektir.
- Ödemenizi web sitemiz üzerinden kredi kartıyla gerçekleştirdiyseniz, taksitli işlemleriniz taksitli olarak, tek çekim işlemleriniz tek çekim olarak 10-15 iş günü içerisinde kartınıza iade edilir. (Kargo ücretleri ve Banka taksit komisyon vb. tutarlar iade edilmemektedir)
- Ödemenizi web sitemiz üzerinden debit kart ile gerçekleştirdiyseniz, tek çekim olan işleminiz banka hesabınıza 15-20 iş günü içerisinde iade edilir.
- Ödemenizi web sitemiz üzerinden sanal kart ile gerçekleştirdiyseniz, tek çekim işleminiz kartınıza 10-15 iş günü içerisinde iade edilir.
- Whatsapp sipariş hattımızdan kapıda ödeme seçeneği ile ödeme yaptıysanız tarafımıza ileteceğiniz IBAN numarasına 10-15 iş günü içerisinde iade edilir.
- İade ve değişimde kargo ücreti gidiş ve geliş olarak alıcıya aittir.
- Karşı ödemeli gönderdiğiniz kargolarınız iade edilecek veya kargo ücretleri bakiyenizden düşülecektir.
Ürün İadesi Hesabıma Neden Geçmedi
İade sürecinde yaşanabilecek gecikme durumunda detaylı bilgi için WhatsApp Destek hattımız (0542 373 97 29) ile iletişime geçebilirsiniz
* KAMPANYALAR HARİÇ, %51 İNDİRİM VE ÜZERİ OLAN KAMPANYALARDAKİ ÜRÜNLER, OUTLET VE AKSESUAR KATEGORİSİNDE OLAN ÜRÜNLERDE İADE VE DEĞİŞİM BULUNMAMAKTADIR.